我的业务

我接手的多是两种店：一种是评分已经掉下去、口碑有包袱的存量店；一种是刚筹备、团队和流程都还没立起来的新店。我做的事是把店从头到尾捋一遍——差评归类找根因、前台话术和入住流程重做、携程抖音美团三个渠道逐项按标准补齐、团队重新带一遍，把 OTA 排名和点评分实打实提上去。

跟别人不太一样的地方有两个。一是双向换位：既站在客人那边设计体验，也站在员工那边设计执行，员工的难处我不装看不见。二是留痕：流程、话术、检查项全部落成文档，人走了方法还在。我带出来的员工现在还在门店做管理，用着我当年那套课件。

如果你要的是一家店从谷底翻上来，或者从零搭起一套能复制的服务体系，我合适。如果你要的是守成，以及「别问原因、照做就行」的执行文化，我们可能不太合拍——我做事习惯把原因讲清楚，也习惯把过程讲清楚。